Retours & remboursements

1. Droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours, à compter de la réception du dernier article de votre commande, pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à motiver votre décision ni à payer de pénalités.

2. Comment exercer votre droit ?

Avant tout retour, informez-nous de votre décision par l'un des moyens suivants :

• via le formulaire de contact, sujet « Retour » ;

Vous pouvez utiliser le formulaire-type de rétractation prévu à l'annexe à l'article R.221-1 du Code de la consommation. Un modèle vous sera transmis sur simple demande au service client.

3. Modalités du retour

• Le produit doit être renvoyé dans son état d'origine, complet (notice, accessoires, blister/film non descellé pour les jeux scellés) et dans son emballage d'origine.
• Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la communication de votre décision de rétractation pour nous renvoyer l'article.
• Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part (voir §6).
• Adresse de retour : Excalibur34, Montpellier, France.
• Nous recommandons un envoi suivi : en cas de perte ou casse durant le transport retour, la responsabilité incombe au Client (article L.221-23).

4. Remboursement

Le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné (ou de la preuve de réexpédition, la date retenue étant la plus précoce). Il porte sur :

• le prix du ou des produits retournés ;
• les frais de livraison initiaux, dans la limite du mode de livraison standard le moins cher proposé.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès contraire.

5. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas notamment à :

• les cartes cadeaux et bons d'achat utilisés ou partiellement consommés ;
• les biens descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (jeux à scratch ouverts, cartes à collectionner sorties de leur emballage scellé, boosters ouverts, dés ouverts depuis leur emballage hygiénique) ;
• les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou personnalisés ;
• les contenus numériques fournis sur support immatériel dont l'exécution a commencé après accord exprès du consommateur.

6. Produit défectueux ou erreur de livraison

En cas de réception d'un produit défectueux, abîmé pendant le transport ou ne correspondant pas à votre commande :

1. contactez le service client dans les meilleurs délais (idéalement sous 72 h après réception), photo du produit et du colis à l'appui ;
2. nous organisons et prenons en charge le retour ;
3. à réception, nous procédons selon votre choix au remboursement intégral ou à l'échange du produit.

Ce dispositif est indépendant des garanties légales (conformité et vices cachés) dont vous bénéficiez de plein droit pendant 2 ans (voir CGV, article 9).

7. Service client

• Adresse : Montpellier, France